Vous vous souvenez de disparition du 12, à l’occasion de la “libéralisation” du service des renseignements téléphoniques ? Mais si : l’éclosion de pubs immondes et de numéros aux tarifs opaques commençant par 118, et, au final, le recours systématique à Internet pour trouver un simple numéro de téléphone alors que c’était si simple avant…

Un rapport publié aujourd’hui par l’UFC-que choisir montre que l’opération a été totalement ratée : pas moins de 7 hausses de tarifs depuis la mise en place du système, des coûts exorbitants, un service de qualité médiocre. Bref : pas un progrès, mais une régression totale. Un véritable fiasco. L’UFC n’hésite pas à parler de véritable arnaque, en parlant des coûts délibérément cachés au consommateur pour l’utilisation de ce service. On croit rêver !

Mais tout n’est pas perdu car en lisant ce dossier, j’apprends que le 12 existe encore ! Il a tout simplement changé de numéro, et s’appelle maintenant 118 711. Il s’agit du même service universel, à un tarif réglementé (0,90 Euros à partir d’un fixe), toujours assuré par France Télécom (toutes les infos sur le site Service Public.fr) .

C’est pas que je sois contre la libéralisation (celle des télécoms ou des fréquences Radio ont été des grands progrès), mais quand c’est pour aboutir à un moins bon service plus cher, je ne vois pas l’intérêt.

Tiens, je ne résiste pas à l’envie de vous citer la conclusion de l’article de Que-Choisir (leur site est tellement mal fait qu’on ne peut pas faire de lien directement) :

Opacité et roublardises tarifaires, niveau de prix élevé et en augmentation continuelle. Les opérateurs 118 ponctionnent sans réserve les consommateurs et dégradent la valeur même de ce service et de ce marché. L’UFC-Que Choisir demande à l’Autorité de Régulation (ARCEP) de faire le ménage et en attendant appelle les consommateurs à se tourner vers le 12, c’est-à-dire le 118 711, soigneusement maintenu dans l’ombre des campagnes publicitaires.