Ces temps-ci, je déménage. Il faut donc tout déménager : les livres, les ordinateurs, les instruments de musique, et surtout Internet.

Abonné France Télécom, euh, Wanadoo, c’est à dire Orange, enfin, vous m’avez compris, j’ai donc appelé le 1014 pour dialoguer avec le serveur vocal, de manière à accéder à l’interlocuteur (en l’occurence, une interlocutrice) chargé d’enregistrer mon déménagement.

“Pas de problème“, me dit l’interlocutrice : “votre ligne téléphonique va être transférée, et le compte Wanadoo, euh, Orange, suivra automatiquement. Tout sera ok vendredi prochain“.

Le vendredi, le téléphone marche, pas Internet. J’appelle le 1014, qui me renvoie sur le 3900, qui se penche sur mon dossier et m’apprend que le déménagement du compte Internet n’a pas été demandé et me conseille de rappeler le 1014 pour faire la demande.

Alors j’appelle le 1014, je tombe sur une nouvelle interlocutrice, qui enregistre ma demande de transfert de ma ligne Internet.

Ouf ! Une journée de fou, hein ?

Eh bien au risque de vous surprendre, c’est justement à cause de l’histoire qui précède que je reste client de Wanadoo, euh, d’Orange, enfin, vous m’avez compris.

Oui, même si c’est plus cher qu’ailleurs et un peu moins bien…
Pourquoi ? Tout simplement parceque chez Orange, lorsqu’il y a un problème, on peut contacter quelqu’un au téléphone pour le résoudre, et généralement cela prend quelques dizaines de minutes. D’après les histoires que j’ai pu récolter chez les autres fournisseurs d’accès, c’est loin d’être le cas… Au final, cette hotline relativement efficace, c’est la seule raison de ma fidélité à cette boite qui change de nom tous les trois mois.

Vraiment, on vit une époque formidable.