Je prends le train chaque semaine : aller-retour Limoges Paris. Je suis donc un client régulier, et plutôt satisfait, jusqu’à ce que, ces dernières semaines, un ensemble de perceptions désagréables viennent dérégler le ron-ron de mes relations confortables avec la SNCF.

Je me demande :

• Pourquoi le site Web de la SNCF pratique la technique du “site-under” (une page publicitaire qui s’affiche SOUS le site et que vous découvrez ensuite), qui est l’une des plus aggressives qui soit ?
• Pourquoi, lorsqu’on fait le choix d’imprimer ses billets, un quart de la surface (et donc de l’encre) est consacrée à une publicité en couleur ?
• Pourquoi, après deux années d’achats hebdomadaires, leur site web n’est-il toujours pas capable d’enregistrer mon numéro de carte bleue ?
• Pourquoi faut-il à chaque fois que je confirme mon adresse e-mail et que je coche la case “j’ai lu les conditions générales” ?
• Pourquoi le budget publicitaire du site SNCF est-il le plus élevé de l’Internet français, et ces simples fonctionnalités sont-elles absentes ?
• Pourquoi me gonflent-ils avec leur programme Maximiles qui me permettra, lorsque j’aurai dépensé 4000 Euros en billets de train, d’acheter un truc à 10 Euros ?
• Pourquoi depuis 4 semaines, le train du lundi matin à destination de Limoges en partance de Paris n’est il pas un Teoz mais un Corail ordinaire ? Pourquoi nous dit-on simplement que c’est à cause d’un problème technique alors que c’est manifestement tout autre chose ?
• Pourquoi, chaque année lorsque la température redescend à l’entrée de l’hiver, faut-il qu’on ait la même panne électrique au même endroit, et le même retard de 3 heures ?
• Pourquoi les cheminots ont-ils le droit de faire des grèves sous des prétextes fantaisistes, comme la semaine dernière ?
• Pourquoi nous servir ce café avec “filtre” qui n’est pas meilleur qu’un café instantané et qui est une vraie galère à gérer, avec le filtre qui coule et qui est trop gros pour la poubelle ?
• Pourquoi leurs abonnements et programmes de fidélité sont-ils si peu intéréssants ? (Je fais un voyage par semaine minimum, sauf l’été, et je ne gagnerais au mieux que quelques Euros par an en m’astreignant à adhérer à leur truc)
• Pourquoi ça ne s’améliore pas avec le temps ?

Voilà, je crois que c’est terminé.