… C’est la phrase qu’ils répètent toutes les 2 secondes, lorsqu’on appelle le service technique censé nous aider à faire remarcher notre Livebox.

Eh oui, ce matin en arrivant chez moi, Wanadoo en carafe… Pardon, Orange en panne.  J’appelle donc le service technique…

Je tombe sur un type. Apeine le temps de décrire mon problème, et me dit que je dois changer mes filtres ADSL. A ce stade, je sais déjà que le type me raconte n’importe quoi. Il n’a aucun moyen d’avoir les infos suffisantes pour diagnostiquer mon problème.
Il me dit de me rendre à mon agence France Télécom pour échanger gratuitement les filtres (ils ont peut-être été abimés par un orage, m’explique-t-il). Je lui demande où se trouve ladite agence, il me répond qu’il n’en sait rien et me fait comprendre que c’est une question à laquelle il n’a aucun moyen de répondre.

Bon.

Je trouve un autre filtre, je teste, ça ne fonctionne toujours pas, alors je rappelle. “Wanadoo est devenu Orange“… Après quelques essais (tous nos opérateurs sont occupés), je tombe sur un autre type du même accabit que le premier : vous avez essayé vos autres filtres, mais ce n’est pas ce qu’on vous a demandé : à votre agence France Télécom, on va vous donner les bons filtres qui marchent. Au revoir monsieur.
Lui aussi se fout de ma gueule. Je raccroche, j’appelle le service clientèle où j’apprends que l’agence France Télécom est à 50 kilomètres de chez moi.

Je rappelle donc le service technique, et là je tombe sur un type qui essaye de m’aider, puis, n’y parvenant pas, me met en rapport avec mon agence France Télécom (ah bon, mais alors c’est possible ??? Ils peuvent, au service technique, trouver mon agence Francé Télécom ???), laquelle m’indique qu’il y a un problème de réseau autour de chez moi, qui sera réparé sous quelques jours.

45 minutes de coups de fil avec des types incompétents qui me racontent n’importe quoi pour finir par apprendre ce que je sais depuis le début, puisque lorsque la petite lumière avec un arobase clignote rapidement, ça veut dire qu’il y a un problème avec la ligne ADSL, c’est marqué dans la notice.

J’ai fait un rêve : qu’Orange redevienne Wanadoo.